Чем полезны чат боты?

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЧАТ-БОТЫ В РЕКЛАМЕ?

Глобально с точки зрения маркетинга: чат-боты — это эффективный, дешевый и относительно простой способ упростить или ускорить процесс коммуникации с клиентами. Но мы хотим сфокусироваться на пользе ботов для таргета.

В широком смысле боты используются как часть воронки продаж в 3 случаях:

Первая стратегия:

Для сбора лидов и увеличения конверсии. Потенциальный клиент подписывается на бота, бот дает оффер, рассказывает про компанию и предлагает оставить контактные данные, чтобы получить консультацию/расчет/связаться с менеджером. Такую стратегию мы используем, когда:

Как действуем мы, если видим, что продукт проекта хорошо подходит под механику бота? Мы подключаем бота либо сразу, либо после запуска трафика на этапе оптимизации рекламной кампании, если видим, что обработка менеджером холодного трафика дает низкую конверсию, а также, если целью таргета можно целесообразно сделать подписку на бота.

Как правило, хороший бот, который настроен на прием заявок, подогревает трафик за счет небольшой цепочки прогревающих писем, в которых раскрывается оффер, сразу даются примеры сделанных работ/отзывы. За счет этого к менеджеру после оставления заявки попадает более осознанные лиды. Оно и логично: изучить весь оффер, а потом еще ответить на несколько вопросов – так будут делать только наиболее заинтересованные пользователи – целевые клиенты.

Пример использования такой стратегии – наш кейс для мебельной компании компании KEDR, где мы сделали ставку на привлечение сообщений в сообщество бренда.

Для продвижения сообщества запустили 3 рекламных кампании с целевым действием «Написать в сообщество». После клика по кнопке «Связаться» пользователь переходил в чат-бот в сообществе. Затем ему нужно было написать ключевое слово для запуска бота, чтобы получить расчет стоимости кухни по индивидуальным параметрам. Результат: бизнес получил продажи более чем на 1,8 млн за 3 месяца продвижения. Полный кейс здесь.

Вторая стратегия:

Для прогрева лидов. Пользователь подписывается на рассылку и получает большую порцию полезного контента, который прогревает его на целевое действие. Отличие от первого случая, что для прогрева используется в десятки раз больше прогревающего контента и больше времени на «усвоение» этого контента – это работа в долгую, которая закрепляет за вами вашу ЦА. Цель: быть первым, кто вошел в доверие ЦА и подробно рассказал о своем продукте и почему нужно купить именно у него. Для сравнения: при боте-квизе из первой стратегии на прогрев используется 2-3 прогревающих письма, а дальше квиз переходит и оставляет заявку.

Такой подход мы используем, когда:

Третья стратегия:

Для сохранения целевой аудитории и постоянной их монетизации. Если продукт можно использовать много раз, то обязательно нужен бот, который будет постоянно допродавать вашей целевой аудитории. Такой подход можно увидеть в большинстве доставок еды, продаже одежды и других продуктов, которые покупают регулярно.

Бот в таком случае находится в постоянном контакте с ЦА, делится промокодами, рассказывает про новинки, акции, спецпредложения.

Эти 3 случая использования ботов могут между собой перекликаться. Например, для инфобизнеса боты используются одновременно и для раскрытия оффера, и для допродажи или продажи более дешевого «тестового» продукта.

Предлагая бот в качестве дополнения к таргету, мы сами его разрабатываем с учетом целей маркетинга нашего клиента. Обеспечиваем бота необходимыми навыками и функциональностью для взаимодействия с лидами. Если хотите бота и качественный трафик заявок – пишите, составим для вас стратегию продвижения.